课程对象: 质量/环境安全经理、质量环境管理体系实施小组成员、管理代表和内部审核员、质量工程师及期望从事质量环境管理体系的人员。 课程概要: 解释ISO9000系列的质量管理体系(QMS)、ISO14000系列的环境管理体系(EMS)以及如何从内部审核员的角度对其进行审核。学员将学习审核过程和质量环境管理体系文件编写,并配以详实的案例供学员讨论以加深理解。课程将讲解当质量管理体系和环境管理体系合并时,如何对文件进行整合,并在审核时如何对质量环境管理体系进行策划及实施 课程目标: 理解ISO9000&ISO14000标准要求、审核及注册过程; 能应用审核群的概念,进行审核计划; 能掌握质量环境管理体系文件如何进行整合,及整合审核的方法; 培养针对各种审核现场,参照标准进行审核决定的能力; 学会文件评审、**会议、末次会议、不符合项描述和纠正措施验证的基本方法和技能; 具备开展环境职业健康安全内部审核的资格,使审核更具置信度。 课程大纲: ISO9001、ISO14000标准介绍 介绍ISO9000及ISO14000来历 理解ISO9000及ISO14000 介绍ISO9000及ISO14000标准的相同点及不同点 ISO9000标准术语及定义讲解 ISO9001:2008标准理解(结合小组案例讨论) ISO14000标准术语及定义讲解 ISO14001:2004标准讲解(结合小组案例讨论) ISO9001与ISO14001如何实施整合 结合标准讲解如何实施体系,如文件编写及应对审核等 审核任务和阶段 RAB定义的审核员资格 管理体系审核 审核的类型和相互关系 审核方法 职责和任务 审核员的选择 内部审核程序 审核的阶段 审核策划和准备 策划和准备的目标 审核准备的9个步骤 定义审核的目的、范围和审核准则 确定相关要求 与受审核方联系 评估受审核方的表现 开展文件审核 审核群 准备审核计划和检查表 审核计划及检查表案例分享 课堂练习 年度审核计划/审核实施计划编写练习 检查表编写练习 实施审核-阶段1 实施审核 **会议 调查和记录证据 面谈和提问的技巧 课堂练习 现场审核技巧演练---提问和回答 实施审核-阶段2 不符合项和审核发现 不符合的原因和类型 撰写不符合项 检查不符合项 不符合项矩阵表 不符合报告案例分享 课堂练习 不符合报告撰写 实施审核-阶段3 末次会议的意图和会议议程 完成审核报告 审核报告的格式 对报告的响应和跟踪 审核报告案例分享 课堂练习 审核报告编写练习 纠正措施和结案 确定问题的范围 纠正措施 分配职责 跟踪验证 结案 纠正措施案例分享 课堂练习 纠正措施撰写练习 审核案例分析和讨论----巩固标准及审核技巧 测试